Die Europäische Kommission stellt seit dem 15.02.16 eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter diesem Link erreichbar ist: (alt:  http://ec.europa.eu/consumers/odr): Verkäufer und Käufer können sich über diese Plattform außergerichtlich einigen, wenn eine Streitfrage bei Onlinkäufen aufgetreten ist.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE

https://www.e-recht24.de/artikel/ecommerce/10016-neue-informationspflichten-onlien-shops-haendler-1-9-2016.html